近十年來，新興科技與應用不斷推陳出新，例如：雲端運算、IOT、大數據、AI 人工智慧、5G、元宇宙、數位孿生、DevOps/CICD、容器化/微服務化等，企業面臨數位化及數位經濟來臨的挑戰，無不在探索如何透過數位科技的使用，達到數位轉型，以利組織、文化、流程、技術架構、產品/服務等因應變革，創造企業競爭力、差異化與永續經營。

數位科技浪潮下的客戶需求時時在變化，企業須具備快速回應市場的能力，因此在 IT 系統軟體開發、建置、測試、部署、維運等要達到快速與彈性，目前多數採雲端為基礎設施，並結合 Cloud Native，導入 DevOps/MLOps、CICD、容器化/微服務化等新技術與方法，讓整體流程更快更有效率、不易出錯，也能讓開發及維運人員聚焦於更複雜且重要的工作。

過去專門為企業量身打造的私有雲，雖然擁有相對安全的特性，但是需要依靠企業自行建置與維護，由第三方提供的公有雲也逐漸受到企業青睞，結合公有雲與私有雲特點的混合雲符合企業使用需求，以成一股主流趨勢，未來幾年企業採用混合雲的比例將持續大幅升高。

如何應用數位新科技為員工賦能、優化客戶體驗、驅動營運效能、推動更多產品與服務創新、翻轉未來企業樣貌，是每一位經營者都不能輕忽的課題。因應全球性電信業轉型，中華電信在系統軟體研發上已成熟導入 DevOps/CICD 以及 Cloud Native，讓開發人員具備新的 IT 技能以因應業務快速的變動。在創新產品與服務的推出上，中華電信深耕雲端運算、大數據、人工智慧、AIOT 等核心關鍵技術，並轉化技術成果應用在電信雲、智慧維運、智慧客服、智慧家庭、智慧行銷、智慧安全/安防、科技防疫、新興產品、與國際公雲業者合作等面向，在新營收創造與成本節降上已有不錯的成效，這也顯示應用新科技思維，確實可以引領企業轉型與賦能創新。